Spałeś na lotnisku bez posiłku? Złóż reklamację

Prawa pasażera i obowiązki przewoźnika reguluje w takich sytuacjach unijne rozporządzenie (261/2004). Jego przepisy stosuje się do lotów pomiędzy wszystkimi państwami UE oraz wtedy, gdy wylatujemy z lotniska znajdującego się w kraju trzecim, ale celem podróży jest kraj członkowski. Linie lotnicze muszą mieć wówczas status przewoźnika wspólnotowego.Czytaj dalej

Tagi:

prawolotniskosamolotlinie lotniczeporadnik

fot: Airbus SAS

Jeśli przewoźnik nie udzieli nam opieki po odwołaniu czy opóźnieniu lotu, to możemy skierować do niego pisemną reklamację.

- Procedurę składania reklamacji w razie odwołania lotu, jego opóźnienia albo odmowy przyjęcia na pokład z powodu sprzedaży zbyt dużej liczby biletów powinniśmy znaleźć w regulaminie świadczenia usług i sprzedaży biletów stosowanym przez przewoźnika – czytamy na stronie UOKiK.

W regulaminach podane są również dokładne terminy, w których przewoźnik powinien odpowiedzieć na naszą reklamację. Gdy w określonym czasie nie dostaniemy odpowiedzi albo udzielona odpowiedź nas nie satysfakcjonuje, to wtedy przysługuje nam prawo do wniesienia skargi do prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC).

Jak złożyć skargę na przewoźnika?

Na początek należy zaznaczyć, że skarga do ULC powinna być zawsze poprzedzona złożeniem reklamacji w biurze linii lotniczych, inaczej nie będzie rozpatrywana.

Złożenie skargi należy rozpocząć od wypełnienia formularza, który możemy znaleźć na stronie internetowej Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Do skargi musimy dołączyć kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika, kopię udzielonej przez niego odpowiedzi oraz kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot. Podpisaną skargę składamy na piśmie. Można ją też przesłać e-mailem, lecz w takiej sytuacji konieczny będzie kwalifikowany podpis elektroniczny.

Prezes ULC musi rozpatrzyć naszą sprawę w ciągu miesiąca. Postępowanie kończy się wydaniem przez niego decyzji administracyjnej, w której może nakazać przewoźnikowi wypłatę odszkodowania na konto poszkodowanego pasażera.

- Sprawa może się skomplikować, jeśli mimo decyzji prezesa ULC przewoźnik nadal odmawia nam uznania reklamacji i nie chce np. wypłacić odszkodowania za odwołany lot. Wtedy pozostaje nam skierowanie sprawy na drogę sądową – radzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Problem może pojawić się również wtedy, gdy przewoźnik nie ma w Polsce ani siedziby, ani swojego oddziału. – W takich sytuacjach z reguły trzeba wystąpić z roszczeniami w jego kraju macierzystym – zaznacza UOKiK. Wówczas w ewentualnych negocjacjach i polubownym załatwieniu sprawy może nam pomóc Europejskie Centrum Konsumenckie. Taka pomoc jest bezpłatna.

Czytaj w Menstream.pl
	Co robić gdy odwołają lot ? W takiej sytuacji przewoźnicy zazwyczaj starają się, abyśmy dolecieli do celu kolejnym w czasie samolotem. Ale nie zawsze tak jest, często tzw. tanie linie nie gwarantują dostatecznej opieki nad klientem. Wówczas mamy prawo do zwrotu pieniędzy za bilet. Przewoźnik ma je wypłacić do 7 dni. Istnieje też możliwość uzyskania odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro.
	Im wcześniej tym lepiej. Kiedy rezerwować podróż, by zapłacić jak najmniej? Z reguły rezerwując bilety lotnicze z dużym wyprzedzeniem zapłacimy znacznie mniej, niż gdybyśmy to robili bezpośrednio przed wylotem. W tym roku warto jednak pomyśleć również o Za dwa tysiące złotych możemy przez miesiąc podróżować po Europie.
	Wakacje za kierownicą. Ile kosztują drogi i paliwo w Europie? Stawki za kilometr na europejskich autostradach są zbliżone do tego, co płacimy w Polsce. Najtaniej zatankujemy za naszą wschodnią granicą. Na Białorusi za litr benzyny zapłacimy tylko 1,29.